A minimum of 3 characters is required

Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου/Contact Center Agent

Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου

Η Infocredit Group Limited αναζητά ένα δυναμικό άτομο για να εργαστεί ως Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου μερικής απασχόλησης

Οι ώρες εργασίας του Κέντρου Επικοινωνίας είναι:

Δευτέρα - Παρασκευή 6:00 έως 21:00 με βάση βάρδιας

Σάββατο, Κυριακή και αργίες - 08: 00-16: 00 σε βάση βάρδιας

 

Θέση

Ο Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου θα χειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις από τους πελάτες, θα απαντά σε ερωτήσεις θα αντιμετωπίζει προβλήματα, θα παρέχει πληροφορίες και θα χειρίζεται καταγγελίες.

Απαιτήσεις / προσόντα

• Η δευτεροβάθμια εκπαίδευση είναι απαραίτητη προϋπόθεση.

• Δίπλωμα ή πτυχίο θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

• πολύ καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας

• Δεξιότητες υπολογιστή (Microsoft / Internet κ.λπ.)

• Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε παρόμοια θέση σε τηλεφωνικό κέντρο θα θεωρείται πλεονέκτημα

 

Δεξιότητες και χαρακτηριστικά

 

• Προφορική και γραπτή επικοινωνία.

• Γνώση των πρακτικών και των αρχών εξυπηρέτησης πελατών.

• Εξαιρετικές δεξιότητες πληκτρολόγησης και δεξιότητες πολλαπλών εργασιών

• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια

• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και ιεράρχησης εργασιών και φόρτου εργασίας

• Ικανότητες Ομαδικής εργασίας

 

Καθήκοντα και Ευθύνες

• Να απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις, τόσο στα ελληνικά όσο και στα αγγλικά, με επαγγελματικό και ευγενικό τρόπο.

• Να αναλαμβάνει την ευθύνη επίλυσης για τις επαφές που θα χειρίζεται

• Μεταφορά κλήσεων σύμφωνα με τις διαδικασίες επίλυσης.

• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.

• Να ακολουθεί επαγγελματικά «σενάρια» επικοινωνίας όταν χειρίζεστε διαφορετικά θέματα.

• Να διατηρεί αναλυτικά αρχεία όλων των επαφών στη βάση δεδομένων του Κέντρου κλήσεων χρησιμοποιώντας το κατάλληλο λογισμικό.

 

Εάν ενδιαφέρεστε για αυτήν τη θέση, στείλτε συνοδευτική επιστολή και το βιογραφικό σας στο hr@infocreditgroup.com, αναφέροντας τη θέση για την οποία ζητάτε.

Η Infocredit Group Limited είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών.

 

Contact Center Agent

The Contact Center of Infocredit Group Limited is seeking a dynamic, self-motivated individual to employ as a Part-Time Contact Center Agent

The working hours of the Contact Center are:

Monday - Friday 6:00 to 21:00 on a Shift Basis

Saturday, Sunday and Public Holidays - 08: 00-16:00 on a Shift Basis

 

Position

The Candidate’s responsibility is to respond professionally to incoming calls from the customers, answer questions and inquiries, troubleshoot problems, provide information, and handle complaints.

Requirements/Qualifications

  • Secondary education is a prerequisite.
  • Diploma or bachelor’s degree in related business will be considered a plus
  • Good Command of Written and Spoken Greek and English Language
  • Excellent Knowledge of Computer Skills (Microsoft/ Internet etc.)
  • Previous Working Experience in similar position in a Call Centre (will be considered advantage)

Skills and Characteristics

  • Superior listening, verbal, and written communication skills.
  • Knowledge of customer service practices and principles.
  • Excellent typing Skills and multi-tasking Skills
  • Strong organizational skills and attention to detail
  • Ability to manage pressure and prioritize tasks and workload
  • Teamwork skills

 

Duties & Responsibilities

  • Respond to incoming contacts, both in Greek and English, in a professional, polite, and courteous manner.
  • Take ownership of and resolution responsibility for contacts handled.
  • Identify and escalate issues to supervisors and transfer contacts according to procedures for resolution.
  • Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner.
  • Follow professionally communication “scripts” when handling different topics.
  • Keep comprehensive records of all contacts in the Call Centre database using applicable software.

 

If you are interested in this position, please send a cover letter and your CV to hr@infocreditgroup.com, stating the position you are applying for.

Infocredit Group Limited is an Equal Opportunity Employer.